Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Anna’s Gaard
In lijn met de Europese Richtlijn 2011/83/EU en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek
Bij Anna’s Gaard streven we naar tevredenheid én transparantie. Tegelijkertijd werken we met seizoensgebonden voedingsproducten. Daarom gelden de volgende retourvoorwaarden:
Herroepingsrecht binnen 14 dagen
Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen*.
Om hiervan gebruik te maken:
- Dien je aanvraag binnen 14 dagen in via retour@annasgaard.nl;
- Producten moeten ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn;
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een fout of schade**.
Bij een geldige herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode***.
Retouren buiten de wettelijke termijn
Wordt je retourverzoek later dan 14 dagen na ontvangst gedaan, dan vervalt het wettelijke herroepingsrecht. In uitzonderlijke gevallen accepteren we retouren onder deze voorwaarden:
- Je ontvangt dan geen terugbetaling, maar
- Een digitale cadeaubon of shoptegoed voor toekomstige aankopen.
Wettelijke uitzonderingen op retour
Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde artikelen, waaronder:
- Bederfelijke of snel verouderende producten (zoals onze gedroogde vruchten, sappen, noten en wijn);
- Artikelen die om redenen van hygiëne niet geretourneerd mogen worden indien geopend;
- Op maat samengestelde pakketten of gepersonaliseerde bestellingen**.
Beschadiging of foutieve levering
Is een product beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit dan binnen 48 uur via retour@annasgaard.nl. We zoeken samen naar een passende oplossing. Je hebt bij aantoonbare gebreken recht op kosteloze vervanging of terugbetaling*****.
Contact
Voor vragen of retouraanvragen kun je mailen naar:
retour@annasgaard.nl
Wettelijke verwijzingen
* Richtlijn 2011/83/EU, artikel 9 t/m 11; Burgerlijk Wetboek 6:230o
** Burgerlijk Wetboek 6:230s lid 2
*** Richtlijn 2011/83/EU, artikel 13; BW 6:230r
**** Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16; BW 6:230p
***** Burgerlijk Wetboek 7:17 (non-conformiteit)